Türkiye İtibar Endeksi 2025 Sonuçları Açıklandı
Türkiye İtibar Akademisi, İstanbul Kent Üniversitesi iş birliği ve Bursa Teknik Üniversitesi akademisyenlerinden Doç. Dr. Ömer Bilen danışmanlığında, 14’üncüsünü gerçekleştirdiği Türkiye İtibar Endeksi’nin 2025 sonuçlarını duyurdu. Bu yıl Sürat Kargo, kendi sektöründe Türkiye’nin en itibarlı markaları arasında yer alarak önemli bir başarıya imza attı.
Araştırma, Türkiye İstatistik Kurumu’nun “Türkiye Örneklemi” olarak belirlediği 26 bölge ve 72 ilde, 10 Aralık 2024 – 10 Ocak 2025 tarihleri arasında yaklaşık 15 bin kişi ile gerçekleştirildi. Kapsamlı çalışma, akaryakıt, kargo, ayakkabı, fast food, beyaz eşya, bebek ve çocuk ürünleri gibi toplam 35 farklı sektörde faaliyet gösteren şirket ve kurumların algılarını ve itibarlarını ölçümledi.
Bu araştırma, Türkiye genelinde tesadüfi seçim metotları ile belirlenen 15 bin kişinin bilgisayar destekli telefonla görüşülmesi yöntemiyle yapıldı. Özellikle son 5 yıl içinde değişen yaşam koşullarının, kamuoyunun marka seçimlerine olan etkisi de bu çalışma ile gözler önüne serildi. Önceki yıllara nazaran daha derinlemesine ve veri odaklı bir yapı ile hazırlanan endeks, yalnızca sektör liderlerini değil, aynı zamanda SES gruplarına, yaş, cinsiyet ve bölgelere göre müşteri memnuniyeti seviyelerini de detaylı bir şekilde ortaya koydu. Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2025 raporunda markalar, sadece kendi performanslarını değil, rakiplerini ve Türkiye’deki genel memnuniyet trendlerini de görme fırsatını elde etti.
Teknoloji Şirketine Dönüşüm
Bu kapsamda bir açıklama yapan Sürat Kargo Genel Müdürü Cem Oğuz, şirketin otomasyona yönelik operasyonel kapasite yatırımları ile birlikte dijitalleşme ve yapay zekâ uygulamaları sayesinde bir teknoloji şirketine dönüşme sürecinde olduklarını vurguladı. Oğuz, “Anlık kurye performans takibi, gerçek teslimat süreleri, teslimat anına kadar teslim yeri güncellemeleri ve anket sonuçları takibi gibi imkanlarla müşterilerimize hizmet kolaylığı sunuyoruz.” dedi.
Ayrıca Cem Oğuz, “Teknoloji ile birlikte son yıllarda hızlı bir büyüme dönemine girdik. 2024 yılında bir önceki yıla göre yüzde 7 büyürken, 2025 ilk çeyrek verilerine baktığımızda günlük gönderi sayımızı geçtiğimiz yıla göre yüzde 15’in üzerinde artırdık. Sadece büyüme değil, müşteri memnuniyetini de artırmak en büyük önceliğimiz. Bu araştırma sonucunda, müşterilerimiz tarafından takdir edildiğimizi görmek bizleri mutlu etti. Bu başarı, daha fazla çalışmak için de bizleri motive ediyor.” şeklinde konuştu.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
Detaylar için: Beyaz Haber Ajansı