ENUYGUN.com Bayram ve Yaz Tatillerinde Kullanıcı Memnuniyetini Artırmayı Hedefliyor
Türkiye’nin önde gelen seyahat platformu ENUYGUN.com, bayram ve yaz tatili gibi yoğun dönemlerde otobüs hizmetlerinde kullanıcı memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmayı amaçlıyor. Bu hedef doğrultusunda, yapay zekâ teknolojilerinin entegrasyonu ve 7/24 canlı destek hizmetlerinin güçlendirilmesi ile kullanıcı deneyimini önemli ölçüde iyileştirdi. Yapay zekâ destekli çağrı sisteminin devreye alınması ve müşteri hizmetleri süreçlerinin optimize edilmesi sayesinde, ENUYGUN.com, kullanıcıların ihtiyaçlarına en hızlı şekilde yanıt vererek müşteri memnuniyetinde kayda değer bir artış sağladı.
Yapay Zekâ ile 10 Binden Fazla Çağrı Yönetildi
ENUYGUN.com'un otobüs hizmetleri kapsamında uygulamaya alınan yapay zekâ destekli çağrı sistemi, özellikle bayram döneminde büyük bir yoğunlukla kullanıldı. Bu süreçte, 10 binden fazla çağrı yapay zekâ sistemi aracılığıyla yönetildi ve bu çağrıların yüzde 53’ü, yapay zekâ ile çözüm üretildi. Hem yapay zekâ hem de müşteri hizmetleri ekibi iş birliği ile sağlanan yüzde 96 başarı oranı, kullanıcı deneyiminin kalitesini artırdı.
Müşteri Memnuniyetinde Önemli Bir Artış Sağlandı
Bayram tatilleri ve yaz tatilinin başlamasıyla birlikte, ENUYGUN.com otobüs hizmetlerinde kullanıcıların taleplerine hızlı bir şekilde yanıt verme kapasitesini artırdı. Uygulanan iyileştirmeler, aşağıdaki alanlarda kullanıcı memnuniyetini artırmayı hedefledi:
- Güzergâh Dışı Çıkma Durumları: Kullanıcılara, güzergâh dışı seferler hakkında anında bilgi verildi ve uygun çözüm önerileri sunularak sorunlar hızlıca giderildi.
- Bilet Kurallarına İtirazlar: Bilet kurallarına yönelik itirazlar, etkili bir şekilde ele alındı ve çözüme kavuşturuldu.
- Firma Kaynaklı İptaller ve Fiyat Değişiklikleri: Firma kaynaklı iptaller ve fiyat değişiklikleri, kullanıcılar için hızlı bir şekilde çözüldü.
- Rötar ve İletişim Sorunları: Rötar ve iletişim sorunları, 7/24 canlı destek hizmeti ile anında müdahale edilerek çözüme kavuşturuldu.
ENUYGUN.com Otobüs İş Geliştirme Müdürü Furkan Ayyıldız, konu ile ilgili olarak: "Yapay zekâ teknolojilerinin ve canlı destek sistemlerinin entegrasyonu, ENUYGUN.com olarak otobüs hizmetlerimizi daha erişilebilir ve kullanıcı dostu hale getirdi. Amacımız, kullanıcılarımıza yalnızca hızlı ve doğru bilgiler sağlamak değil, aynı zamanda onların seyahat deneyimlerini mükemmelleştirmektir. Bu noktada, otobüs bileti iptali, bilet bilgisi sorgulama gibi otomatik süreçleri yapay zekâ ile yönetip, karmaşık talepler için canlı destek ekibimizle iş birliği yaparak süreçlerimizi optimize ediyoruz. Bu iyileştirmelerle, özellikle yoğun tatil dönemlerinde müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedefliyoruz." şeklinde konuştu.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı